ต่อไป »

[ปีศาจลายคราม]

ผู้ซื้อได้เปรียบเสียจนผู้ขายหลายรายท้อใจและเลิกขายไปเลยก็มี ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้มีปัญหาหรือติด blacklist กับอีเบย์ ผมเคยได้ฟังจากผู้ขายชาวต่างชาติบางรายที่เคยค้าขายเป็นประจำกับผมอยู่ (แต่บัดนี้เลิกขายไปแล้ว) เขาบอกว่าอีเบย์สร้างกฎเกณฑ์หยุมหยิมกับผู้ขาย ทำให้ผู้ขายอึดอัดและเสียเปรียบ เช่น ต้องถูกหักค่าธรรมเนียมจากทุกรายการที่ขายได้ นอกจากนี้ ผมไม่ทราบว่ายังมีกฎเกณฑ์อะไรอีกบ้าง ผมไม่แน่ใจว่าเงินที่ถูกหักไปนั้น อีเบย์จะนำเข้ากองกลางเพื่อชดเชยให้แก่ลูกค้า (ผู้ซื้อ) ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาหรือผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือเปล่า เพราะเคยเจอเคสทำนองนี้ พอร้องเรียนผ่านอีเบย์ไปว่าไม่ได้รับสินค้า อีกไม่นานอีเบย์ก็คืนเงินให้เลย ซึ่งเร็วผิดปกติและไม่เรื่องมาก หรืออีเบย์อาจจะไปหักเงินจากบัญชีของผู้ขายในภายหลังก็ได้ ผมเองก็ได้แต่สันนิษฐาน เพราะไม่เคยขายในอีเบย์ เป็นแต่ซื้ออย่างเดียวครับ

[ปีศาจลายคราม]

เมื่อวันก่อนได้นั่งเช็คเมล์เก่า ๆ เกี่ยวกับการช้อปปิ้งผ่านอีเบย์ พบว่าเมื่อสองสามปีก่อน ค่าส่งแผ่นเสียง 1 แผ่นจากสหรัฐ อยู่ระหว่าง 12-15 เหรียญ แต่พอมาถึงปีนี้ค่าส่งสูงถึง 20 เหรียญขึ้นไป จะมีบ้างที่ยังคิดเรทต่ำกว่า 20 เหรียญอยู่ แต่ก็น้อย ผมว่าถ้าซื้อแผ่นเสียงหนึ่งแผ่น ราคา 10 เหรียญ แล้วเจอค่าส่ง 20 เหรียญนี่ มันดูไม่ค่อยสมเหตุสมผลเลยนะครับ ถ้าซื้อหลายแผ่นขึ้นไป ได้ส่วนลดค่าส่ง เพราะคิดตามน้ำหนักที่ชั่งได้ แต่พอเดินทางมาถึงเมืองไทยก็เจอปรับที่ด่านศุลกากรอีก ยิ่งไม่คุ้มใหญ่เลย ดังนั้น ยอมซื้อสักแผ่นหรือสองแผ่นแล้วเสียค่าส่งแพงหน่อยแต่ไม่โดนปรับที่ศุลกากรนี่คงดีที่สุดแล้วล่ะครับ

[ปีศาจลายคราม]

สังเกตกันบ้างไหมครับว่าสินค้าที่ขายในอเมริกาผ่านทางอีเบย์ตอนนี้ นอกจากค่าสินค้าและค่าส่ง (shipping cost) แล้ว ยังมีค่า import charges ระบุเพิ่มเข้ามาในรายการสินค้านั้นด้วย (แต่ก่อนไม่เคยมี import charges เลย มีแต่ค่าสินค้ากับค่าส่งเท่านั้น) และถ้าให้แปลตรงตัวก็คงหมายถึง "ค่าใช้จ่ายในการนำสินค้าเข้า" ซึ่งแปรผันตามราคาของการ bid ในกรณีที่เป็นการประมูล (กล่าวคือ ยิ่ง bid กันในราคาสูง import charge ก็ยิ่งสูงตาม) ตัวอย่างข้างล่างนี้ ผมคัดลอกมาให้ดูจากอีเบย์ครับ

Shipping: $63.41 (approx. THB2,039.89) International Priority Shipping to Thailand   | See details
 
Item location: New York, New York, United States
 
Ships to: United States and many other countries | See details
Import charges: $31.73 (estimated and based on current bid) 
Delivery: Estimated between Fri. Dec. 20 and Fri. Dec. 27
Includes international tracking
Payments: PayPal     | See payment information
International shipping and import charges paid to Pitney Bowes Inc. Learn More
Guarantee:  | Learn more
Get the item you ordered or get your money back.

คำถามของผมก็คือ import charges ที่ว่านี้ คือค่าใช้จ่ายที่ผู้ซื้อจะต้องเสียเพิ่มเติมจากค่าสินค้าและค่าส่งใช่มั้ยครับ?

[.. polotoon ..]

เข้าใจว่าใช่ครับ แต่ก็ยังไม่เคยลองเสียที เพราะเสียดายจังครับ 

[TRON]

ดูเหมือนตอนนี้ ebay (US) พยายามกันผู้ซื้อแถบ South East อย่างหนัก อาจเป็นอีกกลวิธี แต่ปกติ import charges นี่มันน่าจะต้องจ่ายที่ปลายทาง ถ้ามีการเก็บที่ต้นทางนี่ผิดวิสัยนะครับ

[ปีศาจลายคราม]

ใช่ครับ น่าจะเป็นเพราะการกีดกันผู้ซื้อจากเอเชีย ระยะหลังมานี้ผมเจออะไรแปลก ๆ จากการช้อปผ่าน อีเบย์ ดอท คอม เช่น

- สินค้าและผู้ขายอยู่ที่อเมริกา ระบุว่าส่งทั่วโลกพร้อมแจ้งค่าส่งเรียบร้อย แต่พอคลิกเพื่อซื้อสินค้า กลับถูกบล็อกไม่ให้ซื้อเฉยเลย พร้อมมีคำประกาศทำนองว่าผมไม่ได้รับอนุญาตให้ทำธุรกรรม (ทั้ง ๆ ที่ไม่เคยมีประวัติเสื่อมเสีย) พอติดต่อผู้ขาย ผู้ขายก็พยายามช่วย พยายามแจ้งอีเบย์ก็แล้ว แต่ก็ช่วยอะไรไม่ได้

- ไม่สามารถเสิร์ชหารายการสินค้าของผู้ขายบางโซน เช่น อังกฤษและยุโรป โดยผ่านทาง ebay.com ได้ คือโดยปกติถ้าผมจำชื่อหรือไอดีของผู้ขายรายหนึ่งรายใดได้ ผมจะใช้ฟังก์ชั่น advanced search ของ ebay.com แล้ว enter ชื่อผู้ขาย รายการสินค้าของเขาก็จะปรากฏให้เห็น และถ้าผู้ขายบางคนมีร้านของตัวเองก็เข้าไปดูในร้านของเขาเลย แต่ระยะหลังมานี้ ผมคีย์ชื่อผู้ขายที่ญี่ปุ่น อังกฤษ เยอรมัน ผ่านทาง ebay.com ผลปรากฏว่าไม่เจอสินค้า แต่ครั้นไปทำการเสิร์ชผ่านเว็บเพจ ebay.co.uk หรือ ebay.de แล้ว กลับพบว่าผู้ขายรายนั้น ๆ มีสินค้าขายหรือยังให้ประมูลอยู่ ผมไม่อยากบอกว่า ebay.com เห็นแก่ตัว แต่ขอบอกว่าผิดปกติแทนก็แล้วกันครับ

[TRON]

eBay US เขาคงมองกลุ่มประเทศเราไม่มีความน่าเชื่อถือครับ

[ปีศาจลายคราม]

eBay US เขาคงมองกลุ่มประเทศเราไม่มีความน่าเชื่อถือครับ

เห็นท่าจะจริงครับ ระยะหลังมานี้ดูเหมือนทั้ง ebay.com และคนขายชาวอเมริกันดูเหมือนจะเหยียดผู้ซื้อคนไทย (อาจรวมถึงคนเอเชียบางชาติด้วย) ยังไงชอบกล บางทีจะซื้อสินค้า ผมส่งข้อความไปสอบถามก็มักไม่ค่อยอยากจะตอบ หรือตอบแบบถามคำตอบคำ ไม่ค่อย friendly เท่าที่ควร ผิดกับผู้ขายที่อังกฤษและเยอรมนี ซึ่งส่วนใหญ่ที่ผมเจอมามักน่ารัก อบอุ่น เป็นมิตร และขยันตอบเมล์ อันนี้ไม่ได้ยอนะครับ เห็นมายังไงก็ว่ากันไปยังงั้น อย่างคนเยอรมัน ผมคิดว่าพวกเขาส่วนใหญ่นิสัยออกจะแข็งกร้าว ตรงไปตรงมา และเย็นชา แต่เปล่าเลย พอได้ค้าขายและสัมผัสพูดคุยกันทางเมล์ กลับพบว่าน่ารัก เปิดเผย และจริงใจครับ

[eric camen]

     ผมสั่งซื้อผ่านทาง ebay.co.uk,ebay.de ตลอดครับ ผู้ขายจากญี่ปุ่นบางรายก็มาผูกกับ ebay.co.uk กรณีผู้ขายจากอังกฤษและเยอรมันนั้น ก็เป็นไปตามที่ท่านปีศาจได้กล่าวไว้ครับ น่ารักมากครับ จากที่ได้สัมผัสมา เช่น ผมเคยสั่งซื้อแผ่นเสียงจำนวน 1 แผ่น จากผู้ขายเยอรมันรายหนึ่ง ผ่านไปหลายเดือน ผมได้รับเมล์จากผู้ขายรายนี้ว่า สัปดาห์หน้าจะมาเมืองไทย เนื่องจากเป็น big Prog - Fan and Record collector ขอโปรดแนะนำร้านขายแผ่นเสียงแนวProg หากมีการแสดงดนตรีProg ช่วยประชาสัมพันธ์ให้ทราบด้วย

[TRON]

ถ้าให้ผมเดาว่าสาเหตุที่ประเทศเราถูกกีดกันจาก ebay US (เฉพาะแผนกซีดีแผ่นเสียงเท่าที่ทราบ) อาจมีผู้ซื้อบางกลุ่มอาจในไทยหรือประเทศเพื่อนบ้านเราที่สั่งซื้อของแล้วมักโกงโดยโกหกว่าไม่ได้รับของ แล้วเคลมเอาเงินคืนผ่านทาง paypal เป็นจำนวนบ่อยครั้งจนทำให้ผู้ขายใน US เสียหาย ซึ่งอาจทำให้ ebay US ตัดสินใจกันประเทศกลุ่มผู้ซื้อเหล่านี้ออกเป็นการตัดปัญหาครับ

[ปีศาจลายคราม]

เรื่องค่าส่งสินค้าทางอีเบย์นี่ก็ต้องระวังเช่นกัน ต้องหมั่นสังเกตและคอยทักท้วงผู้ขายถ้าเห็นว่าผิดปกติหรือผิดสังเกต ผู้ขายบางคนรอบคอบและเคร่งครัดในเรื่องค่าจัดส่ง ในขณะที่ผู้ขายบางคนอาจจะเผอเรอไม่รอบคอบ (ไม่อยากคิดว่าเขาตั้งใจจะโกง) ผมเพิ่งเจอมาสองรายที่แจ้งค่าส่งในบิลเกินกว่าอัตราที่ควรจะเป็น เช่น สั่งซื้อแผ่นเสียงไม่เกินสองแผ่นคิดราคา 10 ยูโร เราซื้อสองแผ่น เขาแจ้งค่าส่ง 20 ยูโรมาในบิล เราทักท้วงไปเขาจึงได้แก้ไขและออกใบวางบิลใหม่ให้ และมีอีกรายหนึ่งแจ้งค่าส่งว่า 8 ยูโร แต่ในบิลที่ส่งให้เรากลับระบุว่า 10 ยูโร ซึ่งอันนี้ก็ได้ทักท้วงไปเช่นกัน และเขาก็ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดทางระบบของเขาเองและก็ได้แก้ไขให้ แม้จะเป็นเงินไม่กี่ยูโรก็จริง แต่เทียบเป็นเงินไทยแล้วก็เป็นหลายสิบหรือเป็นหลักร้อยอยู่ อย่างในกรณีแรกที่คิดค่าส่งเกินมา 10 ยูโร เทียบเป็นเงินไทยก็ 400 กว่าบาทเข้าไปแล้ว ดังนั้น ต้องระวังให้ดีก่อนจะจ่ายเงินค่าสินค้าทุกครั้งครับ

[eric camen]

Dear kanokmongkol2222,

Hello,
soory, but right now i checked twice my Paypal account and can't see your money transfer. That's the reason, i thought, that are not anymore intressted in this records, and i sold them once again. Please let me know your Paypal transaction, that i can controll what happened.
Greetings
Klaus
  ท่านใดเคยประสพตามกรณีของผมบ้างครับ คือ bid ได้แผ่นเสียง Pat Metheny - Bright Size Life สภาพ Mint จากเยอรมัน ผมชำระเงินเรียบร้อย จนกระทั่งผ่านไปเกือบ 2 เดือน ก็ยังไม่ได้รับสินค้า เมื่อสอบถามไปยังผู้ขาย ได้รับคำตอบตามที่คัดลอกมาครับ

[TRON]

ปกติถ้าไม่ได้ของภายใน 3 สัปดาห์ก็ควรรีบเคลมผ่านทาง Paypal เพื่อรักษาสิทธิ์เราไว้ก่อน ไม่ให้เงินสูญเปล่านะครับ จริงๆ paypal ให้เวลาเคลมภายใน 45 วันด้วยซ้ำ แต่ถ้านี่ล่วงมา 2 เดือนก็แย่แล้วครับ วิธีเคลมไม่ยากครับ เข้าไปในรายการ(transaction)ที่เราจ่ายเงินด้านล่าง จะมีให้เราคลิกกดแจ้งเคลมผ่านทาง Resolution center ก็เข้าไปคลิกว่ายังไม่ได้ของ ถ้าเคลมแล้วผู้ขายยังไม่ตอบหรือเรายังไม่ได้รับของอีก ก็เข้าไปในหมวด Resulation center เข้าในรายการเคลมของเราแล้วกด escalate claim ให้ Paypal ช่วยเข้ามาตรวจสอบอีกที ถ้าผู้ขายไม่แจ้ง tracking number เพื่อติดตามของได้ ทาง paypal ก็ยังยึดเงินจากผู้ขายมาคืนเราครับ

[TRON]

Dear kanokmongkol2222,

Hello,
soory, but right now i checked twice my Paypal account and can't see your money transfer. That's the reason, i thought, that are not anymore intressted in this records, and i sold them once again. Please let me know your Paypal transaction, that i can controll what happened.
Greetings
Klaus
  ท่านใดเคยประสพตามกรณีของผมบ้างครับ คือ bid ได้แผ่นเสียง Pat Metheny - Bright Size Life สภาพ Mint จากเยอรมัน ผมชำระเงินเรียบร้อย จนกระทั่งผ่านไปเกือบ 2 เดือน ก็ยังไม่ได้รับสินค้า เมื่อสอบถามไปยังผู้ขาย ได้รับคำตอบตามที่คัดลอกมาครับ

กรณีนี้คงเคลมผ่าน paypal ไม่ได้แล้วครับ และถ้าทางผู้ขายจริงใจจริงอย่างที่เขาเขียนตอบสอบถามหมายเลข transaction มา คุณ eric carmen ควรเอาหมายเลข transaction ใน paypal แจ้งเขาไปก่อนดีกว่าครับ ถ้าเขาพบรายการเงินเข้ามาจริง อาจคืนเงินให้เราได้ครับ

[eric camen]

      ขอบคุณมากครับ ผมคัดลอกจาก Find Answers จาก Ebay ตามข้างล่าง แล้วส่งไปให้ผู้ขายครับ   
I haven't received my item yet
The seller received your payment on Mar 22, 2014. Your delivery estimate is Apr 11, 2014 - Apr 19, 2014.
    ไม่นานผู้ขายก็ตอบกลับมาครับ
    Dear kanokmongkol2222,

Hello,
sorry but it seems that i haven't recognized your transaction. Right now i transfer 17,90 Euro back to your Paypal account.
I hope you can forgive me, nobody is perfect and i hope to see you again.
Klaus
   เป็นบทเรียนครับ ว่าครั้งต่อไป แม้ว่าจะชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ก็จะส่งเมล์ไปเตือน